Cliente oculto visita a Espaço Fashion
12 Jan 2011
Eu sempre vou ao shopping (vários) para almoçar ou resolver alguma pendência e é inevitável a ida em uma ou outra loja. Em uma conversa com a Camila Jardim, da loja NEO, que já trabalhou no shopping como vendedora e gerente, ela me sugeriu uma avaliação de lojas, para verificar, principalmente o atendimento. Eu adotei a idéia, pois sempre falo de atendimento no srta, então acho que seria interessante compartilhar isso com vocês.
Cliente é bem subjetivo, sondei com várias pessoas o que as levam a entrar em uma loja, como gostam de ser atendidas, e principalmente o que não gostam durante suas compras. A partir disso eu criei um formulário (olha como estou organizada?! rs), para não esquecer nenhum item da avaliação.
Deixo claro a avaliação é o mais profissional possível. Em lojas que eu me simpatizo e outras não. Nunca vou com um objetivo, uma peça desejo, eu entro e vou conhecer a loja, assim como vocês entrariam e gostariam de ser bem atendidos. Publicarei resultados bons e ruins, pois acredito que esta avaliação, independente do resultado, contribuirá para a loja que receber a visita-avaliação. Eu não aviso, não me identifico, eu sou cliente.
A primeira loja que fui avaliar foi a Espaço Fashion do Pátio Savassi, no dia 10 de janeiro de 2011, horário 11:45 as 12:15 (tempo de permanência, 30 minutos). A loja começou a sua liquidação neste dia.
A loja do Patio Savassi fica em uma posição privilegiada, no corredor que leva aos cinemas, no dia, a vitrine já estava com o adesivo de promoção, mas havia manequins com roupas, porém estas sem preços. A loja conta com 6 provadores, reservados, no fundo da loja. A cortina do provador é branca e transparente, sendo incomodo. Tanto nos provadores, como nos balcões do fundo, estavam com pilhas de roupas, bagunçado demais para o horário.
Fui abordada por uma vendedora, que tanbém abordou outras duas pessoas que entraram logo em seguida. Ela se apresentou rapidamente, e foi atender outras pessoas. Até ai tudo bem. Olhei a loja toda, peguei umas peças, e ai começou um drama. Reparei que ela atendia 5 (cinco) pessoas ao mesmo tempo. A loja não estava cheia, mas ela estava sobrecarrgada. Tinham vendedoras (mais 2) que estavam com um cliente.
Depois de correr atrás da vendendora, eu consegui pedir que ela pegasse as peças do meu tamanho. Ela pegou tudo, e trouxe mais coisas, porém estas coisas não tinham nada a ver com o estilo do que eu pedi (que é mais o estilo que a loja coloca, uma moda mais carioca, descontraida), mas tudo bem, ela demonstrou uma boa vontade.
Fui ao provador, e nao tinha cabine disponível. Aguardei durante 10 minutos, e como o que eu realmente queria era um short, e eu estava de saia, eu experimentei na ali mesmo. Em nenhum momento a vendendora me procurou para saber se estava tudo bem.
Resolvi que ia levar o short, e fui novamente fui procurar a menina. Pedi a ela que fechasse, ela me pediu um minuto, subiu ao estoque e foi ao provador. Ela voltou, me viu, mas acredito que se esqueceu que eu pedi para fechar a minha compra.
Eu que estava na dúvida se levava ou não o short, nao tive mais dúvidas e resolvi deixar a peça em cima do balcão. O engraçado que uma das moças que entrou quase ao mesmo tempo na loja, que era atendida pela mesma vendendora, saiu de mãos abanando também, e ainda comentou com a amiga, que ela não corria atrás de vendendor.
No final, eu somei os pontos do formulário, e em 50 pontos, a Espaço Fashion ficou com 22 pontos. E dificilmente voltaria na loja somente para ver o que tem, pois sinto que falta uma organização e uma percepção do gerente/supervisor, que reflete no entrosamento entre as vendendoras e no cuidado com o cliente.
Jan 12, 2011 @ 16:59:38
a espaço fashion só contrata vendedora q atende mal! só pode! pq de todas as vezes q fui lá, NUNCA fui bem atendida… o q é uma pena, pq a loja tem roupas lindas e eu sou uma cliente em potencial (kkkk). hj em dia me dá preguiça de entrar lá.
Jan 12, 2011 @ 17:01:25
Oi querida! Adorei a novidade, muito legal essa ideia de avaliar as lojas. Será que a vendedora estava tão perdida por ser promoção? Normalmente essas palavrinhas na vitrine (promo, liquidação, sale) chamam mais clientes dos que normalmente estariam na loja. Mas não justifica, de jeito nenhum, o descaso da moça contigo, né?!
Beijos!
Jan 12, 2011 @ 17:02:56
Nunca achei ruim o atendimento da loja, mas o q me incomoda lá é que algumas vendedoras tem a pessima mania de abrir a cortina, como se fosse sua melhor amiga intima, pra ver se a roupa ficou boa, muitas vezes me pegando sem roupa!
Jan 12, 2011 @ 17:04:20
Eu já trabalhei em loja e sei como as vendedoras são cobradas. É uma pressão surreal para bater cota, meta, vender tanto por dia e a pessoa acaba ficando maluca e querendo atender todo mundo ao mesmo tempo pra ver se consegue atingir os números. O que a vendedora não consegue perceber é que uma cliente bem atendida, vale por 10 mal atendidas.
Por essas e por outras é que eu sempre compro nas mesmas lojas onde já tenho a minha vendedora. Que me dá atenção, e me trata com carinho e respeito.
Adorei o post!
Beijos
Natasha
http://www.guiabeaute.com
Jan 12, 2011 @ 17:07:24
Que dureza! Sei que é época de liquidação mas loja bagunçada e vendedora atendendo várias e nenhuma ao mesmo tempo não dá né? Eu também desistiria da compra.
Bjs, Dani.
Jan 12, 2011 @ 17:14:26
Odeio quando acontece coisas parecidas…
eles que precisam de nós!
O shopping tah lotado de outras loja para podermos comprar… isso que não entendo!
Parece que eles não têm medo de perder clientes!
@karyduarte
Kary Duarte
Jan 12, 2011 @ 17:16:35
Adorei esta tag Camis, super informativa…
Jan 12, 2011 @ 17:21:08
Oi Camila! Muito boa sua ideia! Fui 1 vez nesta loja para nunca mais! Fui super mal atendida! Vendedora com uma mega má vontade! Falta de noção total! E seu post pode ajudar muito a loja, porque eu fiz o mesmo com o Eddies Burger loja do BH Shopping! Bom, se voce ja foi lá, sabe que o pior atendimento do Eddies era nesta loja! Tinha que implorar pro garçom atender! Depois da minha gigante reclamação (e de várias outras pessoas que eu fiquei sabendo pelo pessoal da loja do Patio Savassi) o atendimento de lá mudou da agua para o vinho! Parece outra loja! Mandei tweet para eles elogiando a loja e o atendimento. Acho que a internet facilitou muito as coisas e principalmente as midias sociais expuseram mais ainda tanto as pessoas e neste caso as lojas. Acho muito valido o que voce propos e hoje o consumidor nao quer ser colocado num pedestal e sim ser atendido com educação e respeito. Beijos!
Jan 12, 2011 @ 17:37:49
Nem sou de BH fui em dezembro e visitei esta loja no Patio Savassi e fui muito mal atendida. Concordo plenamente com você e é muito boa a iniciativa pra nos previnir de outras lojas tambem.
Tweets that mention Cliente oculto visita a Espaço Fashion | -- Topsy.com
Jan 12, 2011 @ 17:45:54
[...] This post was mentioned on Twitter by Amor a la Carte. Amor a la Carte said: Serviço de utilidade Pública: RT @blogsenhorita Cliente oculto visita a Espaço Fashion http://www.srtasenhorita.com/blog/?p=9279 [...]
Jan 12, 2011 @ 18:04:31
Achei muito bacana esta idéia.
Eu era o tipo de pessoa que costumava deixar tudo quieto. Hoje em dia, eu reclamo, quando necessário.
Sem querer fazer comparações chatas ou ser indelicada, eu acho que a mentalidade do brasileiro é achar que quem reclama é chato, incoveniente (apesar de perceber que isto está mudando). Na verdade é preciso saber COMO e QUANDO reclamar porque surtar e ser sem educação não resolve nada e não faz sentido.
Sou do time que acha que lojas ou qualquer outra empresa de prestação de serviços precisa TREINAR ou, pelo menos, ORIENTAR as pessoas que lidam com o público.
Já deixei de frenquentar lojas e restaurantes por conta do atendimento.
É claro que, ás vezes, precisamos ter paciência e perceber o outro lado da moeda, tudo depende da situação e se ter bom senso.
Bjos
Jan 12, 2011 @ 18:32:20
No meu aniversário ganhei um vestido da espaço fashion que não gostei e, então, fui troca-lo aqui em Brasília, onde moro.
A vendedora foi educada, mas, estava sobrecarregada mesmo sendo um dia de semana no meio da tarde! Resolvi trocar por um casaco mais caro do que o que o vestido, mas o preço da etiqueta era R$ 175, o preço que ela me falou e escreveu na boleta era R$203 e na hora de pagar a menina do caixa em disse que era R$ 232 reais. Eu conversei, disse que o erro era TOTALMENTE delas e só paguei o R$ 203!
A loja tem coisas lindas, mas é péssima em atendimento!
Jan 12, 2011 @ 18:33:58
Camilinha,
adorei essa idéia e acho que vai ser um sucesso!!
Parabéns!!
Jan 12, 2011 @ 19:19:35
Oi, Camila
adorei o post, como tenho 3 lojas da minha marca, vou ficar atenta a esses itens que você esta observando para melhorar ainda mais meu atendimento.
Jan 12, 2011 @ 19:24:47
Adorei a idéia, continue avaliando todas as lojas, pois em BH o atendimento no geral é pessimo… Quem sabe assim melhora…
Jan 12, 2011 @ 19:46:07
Li o comentário da Brenda e não resisti comentar… Outro erro que ocorre muito aqui no Brasil: o consumidor paga pelo valor da ETIQUETA e isto está na Lei.
Nos EUA, por exemplo, isto nem se discuti.
Felizmente, algumas lojas daqui já não tentam mais enrolar o consumidor nesta questão. A única briga que tive, numa loja, até hoje, foi por conta disto. Saí sem o produto, pois a gerente não dei o braço à torcer…
Jan 12, 2011 @ 19:57:04
Oi, Camila
Adorei essa ideia de avaliar as lojas como cliente oculta!
E referindo-me à Espaço Fashion, tenho alguns comentários:
1- Adoro as roupas dessa loja. Sempre que vou procurar alguma alguma coisa pra mim ou pra presente, essa é uma das minhas primeiras opções.
2- A área do provador é realmente uma bagunça. Nunca entendi porquê.
3- Sempre achei o atendimento meio mais ou menos, mas isso nunca me incomodou. Entretanto, quero fazer uma ressalva: na época de Natal, fui a essa mesma loja no Pátio e fui muito bem atendida. A vendedora era muito simpática e solícita (pena não o nome dela).
Bem ficam aí minhas considerações.
Bjos,
Alessandra
Jan 12, 2011 @ 20:08:32
Camila,
Sua iniciativa é excelente. Eu tenho pavor desta espaço fashion, as roupas são muito fracas e o atendimento, nem se fala. A ultima vez que fui, a loja estava vazia e as vendedoras batendo papo debruçadas no balcão. Olhei a loja toda e ninguém me atendeu.
Lamentável!
Jan 12, 2011 @ 20:12:48
EU AMO O ATENDIMENTO DA ESPAÇO FASHION E ACHO QUE VOCÊ É UMA LOUCA DE RECLAMAR! NÃO DEVE TER GRANA PARA COMPRAR, AI FICA AI DETONANDO A LOJA
Jan 12, 2011 @ 20:23:45
Camila, excelente tag!!!
Li uma reportagem na revista NOVA sobre pessoas que ganham a vida como clientes ocultas. Um barato.
Aqui vai minha humilde sugestão de loja cujo atendimento poderia ser avaliado: le postiche. Fui dia desses na unidade do “Big Shopping”, em Contagem, para trocar uma bolsa que ganhei e tinha sido comprada lá. Como eu entrei e falei que queria fazer uma troca (que segundo a etiqueta tinha um bom prazo de 30 dias), não me consideraram uma cliente em potencial, afinal, trocas não rendem comissões. Fiquei cerca de 20 min perambulando pela loja, se nenhuma vendedora se colaquesse à minha disposição. E olha que era uma segunda-feira, cerca de 11h da manhã, eu era a única cliente da loja e havia 3 vendedoras. Como eu estava demorando pra me decidir meu marido foi até mim e resolver “aproveitar” o tempo de molho para escolher uma pasta. Ele foi igualmente ignorado quando perceberam que ele “estava comigo”. Acho que pensaram que poderia trocar a bolsa pela pasta e continuaram o bate-papo sobre como seus familiares se embebedaram no Natal. Só não saí da loja porque só poderia fazer a troca ali. E não foi só! Quando entrou um cliente para olhar uma mochila para notebook, uma delas foi em direção a ele, em polvorosa! Como ele saiu sem comprar nada, elas começaram a falar mal dele na minha frente e do meu marido. Falaram coisas do tipo: “ai como eu odeio cliente chato!” “que sacos esses caras que vêm aqui olham olham, enchem o nosso saco e não levam nada!”.
Um verdadeiro show de horrores. Senti uma vontade danada de pedir pra falar com o gerente e mesmo de dizer a elas que todas as pessoas merecem respeito! Mas percebi que de nada adiantaria e a questão viraria um “barraco” só.
solução: NÃO VOLTO LÁ NEM SE A LOJA ESTIVER DANDO BOLSAS! Me respeito muito assim!!!
Jan 12, 2011 @ 20:38:02
Fernandinha,
Todas as opniões aqui devem ser respeitadas.
A não ser que a pessoa ande por aí com “GRANA” pendurada no pescoço, a vendedora não tem como saber se a cliente que acabou de chegar na loja, de fato, tem GRANA. Afinal, andar por aí com roupas e acessórios caros não que dizer que a pessoa tenha GRANA, já que podem ter sido comprados com um cartão de crédito que tá com faturas em atrasos há meses…
É isso que algumas vendedoras precisam aprender: GRANA no banco não é fato que vem carimbado na nossa testa. Mas respeito e atenção ao cliente valem por carimbo do tipo: “voltarei aqui mais vezes!”
Jan 12, 2011 @ 21:18:07
Eu tenho pavor de vendedor! Independente da loja sempre temos surpresas desagradáveis!!!!
Adorei o post e sugiro que digamos quais são as lojas com melhores atendimentos e as piores!
E concordo, independente do meu salário tenho que ser bem atendida! Cliente nao tem placa de identificação rico ou pobre!
Beijos
Parabéns pela ideia
Jan 12, 2011 @ 21:22:36
A ideia é de colocar lojas com bom atendimento também.
Quando está bom, tem que dar parabéns né?
Jan 12, 2011 @ 21:34:37
Essa semana fui na EF de Niterói, aproveitar a liqui e comprar uns bodies para minha colecao.
Infelizmente fiquei 30 min rodando = peru tonto na loja sem ser atendida.
Depois de mto esperar (e com meu marido ja impaciente querendo ir embora) consegui que a estoquista, SIM, A ESTOQUISTA, me trouxesse algumas peças que eu queria. Experimentei e queria comprá-las.
Mais 20 minutos de espera.
A estoquista nao pode fechar a compra, afinal, ela nao é vendedora, e eu tive que IMPLORAR a 4 vendedoras que fechasse minha compra para eu ir embora.
Quando finalmente consegui uma alma caridosa que me fizesse o favor de me permitir pagar minha conta, percebi que gastei uma graninha consideravel e mesmo assim ninguem queria me atender (como estava em liqui, nao sabia quanto pagaria ao final por tudo).
Curiosamente os maus tratos mudaram quando tirei da carteira meu amex platinum. Pois é, a partir dai a vendedora, que antes me fazia um favorzinho de atender, comecou a me chamar pelo nome e perguntou se que queria ver mais alguma coisa, bla bla bla, etc…
Resumo da opera: fui a loja desarrumada, tinha ido caminhar na praia com meu marido e resolvi passar la. aparencia de pobre, ne? Quando verificaram que eu tinha algum poder de fogo, mudaram a postura.
Confesso que a vontade era mandar a vendedora enfiar as roupas no c*. Mas como eu estou precisando de blusas/saias/bodies/vestidos pois perdi meu guarda roupa quase todo, engoli quieta.
Reclamei no twitter com o @espaconews mas logicamente nada foi feio.
A loja de niteroi tem o PIOR ATENDIMENTO EVER.
No vertical e no barrashopping sempre fui bem atendida.
Jan 12, 2011 @ 22:01:25
Camis, ARRASOU com essa TAG!
Vc está certíssima: Atendimento bom merece elogios! Atendimento ruim merece ser detonado.
E usar desculpa de que “a loja estava em liqui por isso o atendimento não foi bom”, é furada… semana passa comprei em uma loja aqui em Brasília, a loja tinha acabado de entrar em liqui, estava entupida de clientes, mas a vendedora me atendeu super bem. Acho que muitas vezes falta boa vontade…
Esse tipo de TAG gera muita polêmica, Cami… vc está preparada? rsrsr
Pq muitas pessoas se apegam tanto à marca que simplesmente ignoram o atendimento, elas querem mesmo é ter determinada peça e pronto.
Independente da loucura de cada um, acho que o atendimento ao cliente vale muito e quando compramos o produto, acho sim que tbm estamos comprando e pagando pelo bom atendimento!!
Bjo prá vc da Isa e parabéns!!
Jan 12, 2011 @ 22:12:52
Adorei o post e vou acompanhar os próximos!
Uma coisa que eu ODEIO em lojas, é quando vc para para olhar a vitrine e vem a vendedora lá de dentro te abordar FORA da loja. Tem uma loja que fica no caminho do meu trabalho. Passo lá todo dia e nem paro mais para olhar a vitrine pois todo dia vinha a vendedora me abordar na porta. Um saco!
Ah! A Fernandinha aí em cima deve ser vendedora da EF, né?
Acho um saco esse povo na internet que tudo o que se critica já alegam que é inveja ou falta de grana. Mente pequena!
Bjs
Jan 12, 2011 @ 22:49:15
Isa,
Eu acho eu me preparei para isso, no dia que decidi que o srta teria um conteudo mais interessante e válido. Críticas são bem vindas, agressões não. Neste post eu vou publicar todo comentário, claro que tem um limite, mas acredito que quem gosta de ler, vai ler os comentarios,c omo muitas pessoas já vieram falar da Fernandinha.
Mas o melhor que vocês compartilham experiencias e opiniões. Isso que é valido.
bjs
Jan 13, 2011 @ 00:15:55
Adorei a nova TAG, é impressionante como, no geral, os vendedores são despreparados!
Ah tem uma coisa, segunda e terça-feira são os dias de folga dos vendedores, ou seja, nesses 2 dias só metade da equipe trabalha, e juntando com o fato de ser liquidação e ter muito mais movimento, a carência de vendedores se multiplicou nesse caso. Mas é claro que isso não justifica o atendimento ruim!
Bjos!
Jan 13, 2011 @ 01:24:13
Camis, adorei a nova tag! Está de parabéns! Acho até que você poderia arrumar umas “correspondentes” em oturas cidades, pra vasculhar o país todo! rsssss
Outra coisa: trabalhei durante anos em um franquia super conhecida de cosméticos. E já vi “n” clientes com aparência “pobre” gastarem horrores e pagarem em DINHEIRO. Ou seja, quem vê cara não vê conta bancária. Os clientes mais humildes muitas vezes sonham com determinado produto e passam meses guardando dinheiro para comprá-lo por isso, merecem e devem ser bem tratados.
Não importa se a pessoa tem conta em tal banco, tal cartão todos tem que ser atendidos da mesma maneira.
É claro que tem dias que sua paciência está menor ou o cliente é chato mesmo mas você está lá para atendê-lo….engula, respire fundo e venda!
Uma última coisa: COM CERTEZA essa Fernandinha é funcionária da EF!!! hahahahaha
Beijos!
Jan 13, 2011 @ 01:41:26
Camila,
Já aconteceu comigo na mesma loja e por isso nem entro mais lá.
Jan 13, 2011 @ 03:06:08
Oi!
Adorei a tag!
Sabe aquela de trazer várias coisas que não tem nada a ver com o que você pediu?
Acho que na Espaço Fashion elas são treinadas pra isso.
Fui comprar um presente e pedi uma modelo específico em outra cor. A vendedora trouxe tanta coisa que perdi o foco, fiquei confusa e comecei a achar que nada ali tinha a ver com a minha amiga.
Resumindo, ela conseguiu a proeza de me fazer desistir da compra.
O meu episódio foi no Bh Shopping.
Bj
Jan 13, 2011 @ 13:29:10
Muito interessante a postagem,apenas com um pequeno erro ortográfico que acredito que vc errou ao digitar,no mais impecável.
Jan 13, 2011 @ 13:46:12
Oi Camis!
Q legal essa tag! Eu moro no interior de SP. Fui uma vez numa loja no shopping (nao recordo o nome rsrsr..) queria experimentar somente calças jeans, e qdo eu entrei no provador a vendedora foi simplesmente “enfiando” um monte de blusinhas por baixo da porta, falando pra eu experimentar e tal!! EU NAO TINHA PEDIDO NADA!!
Pior eh q eram coisa q nao tinham nada a ver comigo!!
Fiquei tao irritada que nem comprei nada…
Parabens pelo blog
Bjokas
Jan 13, 2011 @ 14:39:35
Camila, EXCELENTE tag. Mas excelente mesmo, e muito bem executada a sua tarefa. A Espaço Fashion forma com a Farm e com a Agatha do Pátio Savassi a tríade infernal em questão de atendimento. Na EF, por exemplo, rodei com a minha irmã durante 20 minutos e nada de atendimento, até o momento em que meu telefone tocou e, ouvindo a conversa que eu estava tendo sobre mercado financeiro (à época trabalhava na CEF), vieram 2 meninas me atender. Na Farm (Pátio) a coisa piorou ainda mais, pois simplesmente NÃO FUI ATENDIDA. E era bem naqueles dias em que vc sai de casa disposta a GASTAR.
Não entro mais, nem em uma, nem na outra. Existem lojas com atendimento privilegiado e que são ainda de mais bom gosto – e seu humor sai de lá muito melhor.
Jan 13, 2011 @ 14:52:44
Achei a idéia interessante mas não entendo porque nunca falam nada sobre o outro lado, o lado das vendedoras, de como elas tem que aguentar cliente grosso e sem educação as tratando mal, como se fossem inferiores, dentre outras coisas, fica a dica…
Jan 13, 2011 @ 15:06:05
Obrigada Tânia, vou arrumar. Mta correria!
Jan 13, 2011 @ 15:08:20
O post é ótimo mesmo, adorei, mas acho que tem muuuuuuuuito cliente chato, canseira e sem educação nenhuma, gente, tudo tem os dois lados viu!
Jan 13, 2011 @ 15:13:46
Guilhermina e Bruna,
Eu tenho amigas vendendoras e já presenciei cenas horriveis, de humilhação mesmo. Mas não acho que seja a maioria dos clientes, pelo contrário, é a minoria, uma minoria que é grossa e mal educada não só com vendedor, mas com todo mundo, com o porteiro, com a empregada, com a professora do filho…
Também acho que existem otimas vendendoras, e a tag não é só para criticar, bons atendimentos serão falados aqui. Inclusive, a loja da semana que vem é este caso.
bjs
Jan 13, 2011 @ 17:56:15
Gente, esse trabalho de cliente oculta é ótimo porque coloca em evidência onde você pode ser bem atendido e também fala mal dos lugares que não merecem nossa atenção. Eu bem que gostaria de ganhar a vida assim, pois sou bem exigente.
No caso da Espaço Fashion, assim como Farm, entre outras lojas de shopping, as vendedoras são esnobes, se são simpáticas é daquele jeito mais falso possível. Se você está mal vestida, tipo, acabou de sair da academia ou está em um dia mais largado mesmo, elas nem olham pra você. Acho ridículo. Muitas vezes prefiro comprar em lojas de bairro onde sou muito mais bem atendida.
Jan 13, 2011 @ 18:21:11
cs ja repararam que em qualquer blog, quando se reclama de alguma marca, seja ela qual for, tem sempre alguem pra dizer “vc reclama pq vc nao tem dinheiro pra comprar la”.
incrivel.
Jan 13, 2011 @ 18:31:29
Oi Camis,adorei o post!
Esses dias estava comentando com um amigo como é diferente o tratamento de quem entra de salto e quem entra de rasteirinha em algumas lojas.As pessoas jugam pela aparência…Shopping foi feito para “garimpar” as lojas,então precisamos de roupas confortáveis.Acho que atendimento varia de cliente para cliente,cada um tem sua opinião,mas acho que essa tal de “Fernandinha” além de estar usando codnome,deve ser umas dessas vendedoras da loja que não aguenta críticas,ela não tem a capacidade de perceber que mesmo quem tem menos grana tem que exigir bom atendimento e não se conformar com pouco como ela.Parabéns pela Tag!
Beijinhos
Jan 13, 2011 @ 18:35:33
Oi Camila,
Comigo já aconteceu isto lá varias vezes. Isto é quando as vendedoras te olham de cima em baixo para ver se você tem cara de quem tem dinheiro.
Adoro seu blog, comecei com o meu blog tem tres dias, e estou adorando.
Sucesso para vc beijos
Fe
Jan 13, 2011 @ 22:39:16
Olha, eu acho que o sistema de pagamento que as lojas criam incentivam muito o PÉSSIMO atendimento. Acho muito errado cada vendedor ganhar, fora o salário base, uma comissão por aquilo que ELE vendeu.
Acho que isso incentiva a DISPUTA entre os vendedores. E essa disputa em nada é para o crescimento da loja, porque eles querem que a loja venda bem, mas sim pra ELES ganharem um salário maior no final do mês.
O que ocorre é que muitas vezes chegamos na loja e vemos os vendedores brigando pra ver de quem é a vez rsrsrs gente isso é um absurdo!eu só quero ser atendida.
Comecei a minha marca agora, mas por enquanto as vendas serão somente através da internet..mas no dia que eu abrir uma loja física jamais aplicarei esse método.
Acho que os vendedores devem ganhar comissão sim..mas acho que essa comissão deveria ser somadas a cota de TODOS os vendedores e daí compartilhava igualmente para todos. Isso estimularia a um incentivar o outro a também vender, pois ele também se beneficiaria!
ufa! desculpa o comentário gigante..mas fico pasma com o péssimo atendimento das lojas..eu sou super chata nesse sentido..não entendo como uma loja que vive do cliente pode ter um atendimento ruim!
beijos
http://trisbrasil.blogspot.com/
Jan 13, 2011 @ 22:41:23
OIIIIII!!!!
Sou amiga da Paola ( mãe do Pedro rs) e visito seu blog diariamente.
ADORO!
Nunca faço comentários mas não resisti pq eu já fui nesta loja 2x para comprar jeans e a sua descrição foi exatamente o que eu vivi lá!
Compartilho minha decepção com a loja com vc! O Pior é q a loja tem tudo para ser ótima!!!!!!
Tb odiei estes provadores transparentes e as pilhas de roupas são enoooooormes
beijos e parabéns pelo blog. Vc é uma fofa!
Jan 13, 2011 @ 22:53:05
Dani (a intima),
Que bom que a minha experiencia correspondeu a impressão que você tem da loja.
E já é querida, amiga da Pá!
bjs
Jan 13, 2011 @ 22:58:59
Maiara,
Pois é, tem esta questão também. Uma competição entre os vendendores em função da comissão, bem lembrado!
Olha, só de você ter este olhar, já vai te ajudar muito na sua loja. E meio que “jabalizando”, vou fazer esta avaliação sempre aqui no blog, adoraria que você acompanhasse!
bjs
Jan 14, 2011 @ 00:35:13
Adorei a iniciativa! E achei super interessante o seu objetivo de ser imparcial!
Jan 14, 2011 @ 13:41:40
Pois é Camila, essa maldita comissão contribui e muito para isso!Por isso que no dia que tiver uma loja física jamais adotarei esse método!
E pode deixar que vou acompanhar sim, com muito prazer
Beijos!!
http://trisbrasil.blogspot.com/
Jan 15, 2011 @ 14:55:28
Nao consigo gostar de nada da Espaço Fashion… Quando entro sou tão mal atendida que logo já saio.
Ai vou para as lojas em que sou bem tratada como Checklist, Sacada, Enjoy…
Jan 15, 2011 @ 16:25:01
Mais uma vez super bola dentro amiga!
Ameiiii esse post e amei a idéia!!! Show de bola!!!!!!!!!!!!!!
ps. n sei qdo volto pra ‘capirtá’
Jan 17, 2011 @ 01:20:07
SOU GERENTE DA E.F. DO PÁTIO E PEÇO DESCULPAS A TODAS VCS QUE SE SENTIRAM MAL POR ESTAR NA NOSSA LOJA, NÃO É A NOSSA INTENÇÃO . DEIXO AQUI A MINHA CERTEZA QUE VAMOS TRABALHAR JUNTAS PARA MELHORAR O NOSSO TRABALHO. CONTO COM VCS PARA CONTINUAR NOS AJUDANDO. OBRIGADA.
Jan 17, 2011 @ 02:50:59
Pois é Camila, acho que você deveria ter tido um pouquinho paciência ao perceber que a loja estava cheia e era o primeiro dia da promoção, as vezes e inevitável ter roupas empilhadas pelos cantos ja que a quantidade de clientes a pedir roupas para experimenta e muito maior do que as pessoas para arrumar, e sobre a atenção da vendedora é complicado atender varias pessoas ao mesmo tempo e dar muita atenção as mesma. Portanto ao avaliar as outras lojas leve esses quesitos em consideração. Pois so quem ja trabalhou ou trabalha nessas lojas sabe como e duro!
Jan 17, 2011 @ 10:31:52
Oi Danielle,
Obrigada pela resposta. Tomara que a loja cresça muito, tem um potencial grande, não pode se perder neste ponto.
abs
Jan 17, 2011 @ 11:19:52
Amanda,
O criterio que eu utilizo é um formulário, que será para todas as lojas, sem pesar situações ou momentos, pois o cliente quer ser bem atendido sempre.
Você viu o periodo que eu permaneci na loja? 30 minutos. Este periodo é razoável, você ficaria em uma loja este tempo? Muita gente fica até mais, mas isso é muto raro. Paciência eu também tive com a vendendora, eu a procurei, dei preferência, poderia procurar outra vendendora e quem me abordou de início perder a comissão. Por mais que eu a “ajudasse”, não teve muito jeito. Nesta hora, onde está a gerente ou a supervisora para ver que uma vendendora está sobrecarregada? Digo isso por as outras vendedoras estavam mais tranquilas, com umas duas clientes. Talvez com remanejamento, neste caso, seria mais indicado.
Sobre a bagunça, lembro-me de um caso, o da loja Farm. A loja do Pátio era muito bagunçada, na área dos provadores era péssimo, mesmo em epocas normais. Já a loja do diamond era organizada, até lembro de um tal cesto, que ficava no estoque. As vendedoras quando iam ao estoque, levavam as roupas descartadas e jogavam nele, para que depois que “abaixasse” o movimento, esta bagunça “oculta” fosse arrrumada. É uma alternativa né?
Tive amigas que trabalharam na Farm, em tempos áureos, epoca que a loja tinha fila para entrar. E também tenho amigas que são vendedoras, em outras lojas, sei que é difícil. Inclusive, para montar este formulário, eu consultei muitas delas.
Este tipo de avaliação é feita também de forma super profissional e é contratado por empresas para medir o atendimento. É o mesmo esquema, porém os relatórios são ainda mais detalhados, nomes são ditos, e são testadas várias situações. Como na minha abordagem, a visita não é avisada e todo tipo de cliente pode aparecer: o chato, o indeciso, o implicante, o sem educação, o descontrolado, a que pede mil coisas e não leva nada… Os horários são os mais malucos também, desde a hora que o shopping abre, até os 15 minutos finais…
Aqui, o que eu quero é que realmente isso seja visto, e que estes pontos que eu levanto e as pessoas que comentam sejam lidos e aproveitados não só pela marca analisada, mas como todas.
abs
Jan 17, 2011 @ 12:10:07
Já tive experiências de todos os tipos na EF. Já fui bem e mal atendida, independente da loja que fui (Bh ou Patio). O que pude reparar é que as vendedoras levam muito em conta a aparência. Imagino que elas não vejam uma cliente em potencial quando a mesma não está bem vestida. Mas não posso deixar de comentar eu fui super bem atendida na semana passada no meio do caos da liquidação. A vendedora foi atenciosa e super prestativa, mesmo eu estando com um pouco de pressa e deixando ela meia louca!
Jan 17, 2011 @ 13:05:59
Camila, infelizmente essa é uma característica que sempre observo seja na espaço fashion, farm, shop 126..as meninas te olham de cima abaixo analisando se você tem condições de comprar na loja ou não. Muitas vezes entrei nessas lojas com a intenção de comprar, mas me senti tão incomodada com o tratamento que preferi deixar pra lá.
E sinceramente, não é porque a loja estava em liquidação que o tratamento foi assim, é sempre assim!
Sem contar com o fato que as roupas ‘preferidas’ da coleção, já ficam separadas pras clientes ‘especiais’..
Hoje em dia simplesmente nem entro mais nessas lojas, por preguiça desse tipo de tratamento.
Jan 18, 2011 @ 15:27:54
Oi Camila!!!
Descobri, seu blog hoje e já estou amando, Parabéns!!! Adorei a tag e gostaria de deixar registrada a minha experiencia, até mesmo pq sou do RJ… Na última liquidação de inverno, vi uma sandália que amei no blog da EF do Shopping Vertical, liguei e pedi o impossível a uma vendedora que nunca tinha me visto: que ela guardasse a tal sandália até o dia seguinte, que era quando eu poderia compra-la… Tenho que deixar registrado que além de ela ter guardado a tal sandália, quando cheguei, foi super educada e me atendeu com a maior simpatia… Não posso deixar de contar que a loja não estava vazia… Infelizmente aqui no Rj os provadores tem a mesma cortina transparente e tb. a loja estava com um “amontoado” de roupas, mas acredito que isso é o de menos, comparando ao atendimento que tive!!! Enfim, provando que mesmo em liquidação, uma vendedora pode ser simpática, atenciosa, educada e até mesmo gente boa, como essa foi comigo, sem nunca ter me visto!!! Mas isso não muda minha opinião que deveria ser um lema da marca, e não uma caracteristica pessoal, não só da EF como de outras marcas tb.!!! Até!
Jan 18, 2011 @ 15:32:02
Pri!
Super feliz que vc tenha descoberto e gostado do srta!
Ai que tá, sua frase final diz tudo:
“Mas isso não muda minha opinião que deveria ser um lema da marca, e não uma caracteristica pessoal, não só da EF como de outras marcas tb”
Todo mundo quer ser bem tratado né?!
Jan 18, 2011 @ 16:33:39
Se eu trabalhasse domingos e feriados eu ficaria estressada, as vezes pode ser isso que faz a vendedoras deixarem a desejar no atendimento as vezes, deve ser dureza.
Jan 19, 2011 @ 01:22:30
Cá, amei a tag! Parabéns pela ideia
Não sou publico da EF, então, nem dá pra opinar mto. A única vez que comprei lá, tava uma muvuca e falta de vendedora danda. Já não gosto das roupas e com a lotação máxima, nem tive mais vontade de voltar lá.
Jan 19, 2011 @ 03:21:32
então deveremos sugeir que a EF contrate vendedoras extras para trabalhar o sábados domingo e feriados para que as vendedoras não fiquem estressadas… hahahahahahaha
Jan 19, 2011 @ 11:58:56
Olhá só, você viu o de menos, a loja é uma zona mesmo eu posso falar por que já trabalhei lá 1 ano e tres meses você so ficou alguns minutos não viu nada….o problema é que não para vendedora na loja, isso é problema na gerencia, alias onde ela estava na hora que você foi a loja? Era o primeiro dia de liquidação e era obrigaçao da gerente esta lá e ela não viu isso?? Se você soubesse o que acontece atras dos bastidores nao ia dar nem 22 pts, a loja tem uma fama pessima apesar das roupas serem lindas…primeiro você tem que mudar a gerencia para depoismudar as vendedoras… ela sobe no estoque e fala mal das clientes ” aquela gorda tá achando que é bonita?” ” deixa essa velha gastar o dinheiro dela comigo ela vai morrer mesmo” fora as palavras de baixo calão… tudo é o meu c..!!! enfim se eu for entrar em detalhes vou ficar aqui horas.. isso td é reflexo da gerencia por que as vendedoras querem comportar igual a ela…posso ser sincera? Ainda bem que eu me livrei deste lugar, lá é um hospicio!!
Jan 19, 2011 @ 17:33:32
Camis,
Adorei a tag. Pena que você não vai ficar anônima mais por conta disso. Acho que vc deveria ter feito com várias lojas antes de começar a postar. Agora, todo mundo vai te atender bem – pelo menos nas lojas mais famosinhas rsrs
Aproveitando, conheço bem o trabalho de cliente oculto e ele realmente funciona – pro bem ou pro mal dos clientes. Por exemplo, vc lembra que a C&A tinha um botão que vc apertava se tivessem mais de X pessoas na fila e vc estivesse esperando há mais de X minutos? Pois é, retiraram aquele botão. Uma amiga que trabalha como cliente oculto fez testes lá e eles têm muitos padrões a seguir. Como esses padrões não estavam sendo seguidos, como o do tempo na fila, preferiram tirar o botão a melhorar o atendimento.
Não tenho nada a falar da EF, pq quando fui lá com uma amiga, fomos muito bem atendidas. Na Farm não posso dizer a mesma coisa…
Bjs
Jan 19, 2011 @ 17:49:58
Oi Isabella,
Olha, eu acho que não, e eu tenho os meus meios de ficar anônima (daquelas que usa peruca, to brincando)… Não sei se levam tão a sério este tipo de analise, mas deveriam…
Eu lembro disso, é que nem os papelzinhos que entregam na fila do banco, já reparou que as vezes eles somem? Aqui eu acho que as pessoas não gostam de reclamar com medo de serem taxadas de chatas, e eu acho que deveria ser o contrário!
bjs
Jan 19, 2011 @ 23:15:33
no domingo dia 16 fui ao bh acompanhar uma amiga a primera loja que entramos foi a espaço e a loja estava do jeito que vc descreveu, cada vendedora atendendo mais de 5 pessoas, como minha amiga gostou muito do vestido ñ ficou reparando o ambiente mas eu olhei cada detalhe. Os provadores é o que mais me impressinou se eu fosse comprar desistiria na hora, (ñ troco de roupas na frente de desconhecidos nem a pau) da para ver tudo. Ate para pagar é complicado, ñ divide e ainda tem que esperar um tempão para a vendedora fechar a compra. Só queria saber se as peças estão mais baratas mesmo. bjão Camila.
Jan 20, 2011 @ 18:14:19
Arrasou no ‘cliente oculto’, pode dar sugestão de lojas? Algumas não sei se é birra minha ou se de fato o atendimento é ruim (enquanto outras tenho certeza que o mesmo é ótimo).
A Espaço Fashion não atende bem. Já fui sozinha, com cliente, com amiga e sempre é um drama. Comprar é cansativo por lá.
Tomaras que continue dando certo. Estou adorando o novo caminho do Sim, Senhorita.
Jan 20, 2011 @ 19:15:10
Amanda,
O primeiro foi sobre a espaço fashion, você viu? http://www.srtasenhorita.com/blog/?p=9279
Vou te mandar um email!
bjs
Jan 22, 2011 @ 15:58:26
Camis, nunca fui a essa loja, sabe pq? Detestei o nome e sempre achei que quem se acha muito fashion, costuma ser é muito barango!!! Pelo menos era isso que eu reparava nessas lojas. Tudo bem, pode ser preconceito (poxa, eu posso ter um, num posso?:-) ). O fato é que nunca gostei do nome e todas as vezes que passava na vitrine achava tudo de muito mal gosto.
Comentando isso com uma amiga, ela disse que tinha sido destratada na loja quando foi fazer uma troca de um presente e que a vendedora criou tanto caso que minha amiga cansou e acabou não trocando o vestido.
Sem roupa bonita e com atendimento ruim, não havia motivo pra eu perder meu tempo ali! O “preconceito” acabou me livrando de ser mal atendida!!!
Jan 24, 2011 @ 15:23:27
Oi Camila, tudo bom?
Só hoje conheci essa tag do seu blog e achei muito, muito legal! Parabéns pela iniciativa. Vou a BH pelo menos uma vez por mês e já tomei bronca de várias lojas de shopping por não gostar do atendimento. Não aguento entrar em loja e ser olhada de cima abaixo pelas vendedoras, tem lugar que você realmente não se sente bem-vinda… Atendimento bom é fundamental! Às vezes nem estou querendo ou precisando da roupa, mas se a vendedora trata bem e é solícita acabo levando!
Bom trabalho pra vc!
Jan 25, 2011 @ 15:15:07
Loja de Brasília , qd vc é atendida…, tb é muito mal!
Jan 26, 2011 @ 13:32:29
Camila, entra nesse site http://pt.gravatar.com/ e cadastra uma imagem no seu Gravatar para sempre aparecer sua foto nos comentários! =)
Fev 22, 2011 @ 20:11:23
Bom está é a primeira vez que vejo este site foi indicação de uma amiga…fiquei lendo aqui por horas porque Sou Vendedora…e prezo sempre por um bom atendimento…Mas tem coisas que vc tem que se segurar como uma profissional mesmo,veja a seguinte situação….
A cliente entrou na loja, e disse que queria ver varias opções de presentes…e fui mostrando montando varias opções nisso se passaram 40 minutos como ela queria atenção resolvi não atender outros clientes pois no inicio do atendimento ela me deixou isso bem claro((Vou comprar e quero uma atenção exclusiva)))ate ai tudo otimo…a compra dela ja somava uns 500 reais e eu toda feliz Graças a Deus ja ganhei meu dia…se passando uma hora ela disse é so isso…nem insisti mais pq ja tinha mostrado a loja toda…Eu ja estava fechando a compra dela,quando ela vira pra mim e fala ah eu vou ali no carro busca OS PRODUTOS POIS O QUE EU QUERO FAZER É UMA TROCA….Gente meu mundo caiu fiquei super chateada…so disse pra ela vc poderia ter me dito que era uma troca pq ai ja iria abrindo a nota de troca..ela na maior ironia oh meu bem eu vou pegar ali no carro os produtos é rapidinho…fiquei muito brava mas não mostrei isso pra ela..Mas perdi de atender varios clientes pq ela me exigiu atenção…eu estou ali trabalhando,não estou pq simplesmente não tenho nada pra fazer mas pelo menos pensei ah se der pelo menos un 100 reais de diferença ja ta bom neh.
Quando ela volta com umas 30 sacolas na mão kkkkk eu pensei é ((hj não é meu dia))
(
no final ela trouxe em produtos 659,60 e levou 655,90 e eu ganhei 3,70….
ai ai tem que ri neh rsrsrsrs
Mas tudo bem faz parte e Deus é justo…comigo…Mas jamais tratar alguem mau ou julgar aparencia nunca…mas vou deixando este post sempre ha dois lados da moeda….
bjossss
Adorei o site Parabens…
Fev 22, 2011 @ 20:53:32
Geovana,
Voce me deu uma ideia, vou conversar com amigas vendedoras e fazer um “lado vendedora”. Acho importante expor este lado, até mesmo para que muitas clientes entendam que estas atitudes feias só prejudicam o relacionamento de cliente e vendedor.
Se você tiver mais experiencias e puder compartilhar, será otimo para este post!
Bjs
Fev 22, 2011 @ 21:55:43
Claro tenho muitas historias…ate mesmo como cliente….rsrsrs
eu mude o email porque tem tempo que não acesso o outro….
Mas vou ta passando sempre por aqui…bjosss
Jul 12, 2012 @ 15:27:36
thanks for posting, please keep doing it.http://www.uctpa.com
Jul 30, 2012 @ 00:43:11
Trabalho em loja, tem clientes tão meigas e super gente boa que entende quando estamos atendendo 5 clientes ao mesmo tempo, poxa não podemoa dar atenção a todas ao mesmo tempo, sei que isso é chato, porque nós vendedoras ficamos chateadas quando não conseguimos deixar a cliente satisfeita, agora voces só sabem reclamar, entra na loja não sabe o que quer acha ruim porque a loja esta cheia, quer atenção ?! então vá ate a loja dia de semana, fim de semana é impossivel atender bem, sinceramente não dá, voce tem que lembrar tudo que as clientes pedem, cada uma pede no minimo 5 peças, tem que lembrar o tamanho das 5 clientes a cor que querem, poxa, mas sempre sera assim falando mal, pra voces um dia entender como que é, faça um freelancer em alguma loja em dezembro. AI EU QUERO VER, porque falar mal todo mundo quer, mais elogiar ninguem sabe.
Jul 31, 2012 @ 15:38:04
Raquel,
Nas minhas analises, eu só faço dia de semana justamente por saber que no final de semana é bem complexo. Outra coisa, muitas lojas que tem o perfil mais jovem tem o atendimento desmotivado, é o caso da Espaço Fashion, Farm, Via Mia e outras… Sinto que muita menina faz sim hora com a cara de vendedora. Hoje eu não aparento mais 15 aninhos, já cansei de escutar queixas do meu namorado sobre atendimento em lojas, minha mãe já foi chamada de velha nas entrelinhas em uma loja cara (isso porque ela ia comprar um presente). Nenhuma destas pessoas entra em loja para fazer hora com a cara de vendedor, é para comprar.
Só que ninguém é obrigado a comprar o que não gosta, de aguentar tromba de vendedor porque as opçoes que ele mostrou não são suficientes, se tá pequeno ou grande… Ou você acha que só vendedor tem problema no trabalho? Já cansei de virar a noite refazendo trabalho porque o cliente mudou tudo que já tinha acertado. E eu vou ficar com raiva? Claro que vou, mas adianta tratar mal? Não atender o telefone quando ele liga? Fazer corpo mole?!
Tem vendedora muito boa, que eu indico para minhas amigas e aqui no blog eu comento isso, mas como você mesmo diz, a tendência é só falar mal. Pena que você não comentou em todos os posts, preferiu os negativos.
Nov 22, 2012 @ 14:41:35
Não gosto dessa loja. Prefiro a Shop126 e Oh!boy.
Contratam umas garotas muito novinhas e mal educadas na Espaço. Odeio o atendimento e descaso. E detesto quando abrem a cortina do provador quando estou experimentando. Super inconveniente.
Nov 28, 2012 @ 15:30:09
Achava que bagunça e descaso só aconteciam em Brasília, onde somos todos tidos como ‘fechados’. E, comprar roupa no primeiro dia do bazar/ promoção é sempre um caos.
Entretanto, gostaria de falar sobre a situação da moda rio, fora do Rio;mais especificamente em Brasília.
É bem complicado comprar roupa nestas lojas ‘modinha rio’, pois as vendedoras esperam meninas lindas (altura média-alta, cabelo com algumas mechas, num tom mais claro que a raiz, branquinhas/ bronzeadas, vestidas em alguma peça da coleção/ estação), caso as clientes não sejam lindas como o imaginário elas precisam APARENTAR BEM e isso, em Brasíia, é fácil, pois somos padronizadas (chapinha, mechas loiras, relógio dourado no pulso e sapatilha ‘a lá chanel’).
Porém na verdade, o que primeiramente as vendedoras precisam entender é que o contexto cultural do nosso país, que nos faz desejar a atenção completa de quem presta o serviço, independentemente da época (sale, bazar, natal, pós-ano-novo) em que a loja se encontra. Em segundo lugar, não só as vendedoras, mas quem treina essas meninas deve ensiná-las que o poder-de-compra não está, somente, na aparência e sim em como a cliente se comporta (coisas da psicologia, certamente).
Muitas vezes estamos ‘fora’ do perfil de quem compra e estamos dentro do poder-de-compra. Falo assim, porque sou negra e minha mãe branca e quando entramos nas lojas moda-rio (ou moda PODER: $$$), aqui em no DF, (SIM) todos pensam que mamãe está comprando um presente para a filha dela e que eu sou a babá do meu little brow. É! Ser negra é estar SEMPRE fora do perfil (uma pena pra quem vende e pensa moda). E ainda é estar entre a linha tênue de quem ‘talvez não pode comprar’.
É necessário abrir a mente de todo mundo, para pensar que todas as cores podem usar essas peças super modinhas e lindas da Oh, Boy!, Farm, Espaço Fashion, Drees e várias outras. Eu gosto, eu tenho, sou negra (do cabelo ‘cacheadim’, às vezes sem chapinha) e sou cliente, porém sempre saiu chateada com o atendimento…
vamos lá, pois cliente oculto rocks o/
Dez 14, 2012 @ 15:52:17
Jake, Me desculpa a demora em responder, to de mudança e tá osso.
Esta história de vendedora selecionar por aparencia é fogo. Seja por roupa, por cor, tipo de cabelo, se é gordinha, poxa, todo mundo tem o direito de COMPRAR. Uma vez a minha cunhada foi em uma loja e a menina insinuou que ela estava fora do peso. Ela veste 40! Perae né? Ai ela saiu, foi em outra loja e comprou muito. Muito mesmo. Pois precisava de roupa para sair.
A pessoa não entende que fazendo estas coisas perde venda, perde o cliente muitas vezes para sempre…
beijos