Fui ontem ao BH Shopping com meu namorado para trocar um vestido que ganhei na Farm e uma rasteira que comprei (e arrependi) na Santa Lolla. O shopping estava cheio e eu vivenciei várias coisas. Antes do natal, os vendedores em grande maioria são super solícitos e gentis. Mas acho que é só o natal passar que a tromba do mal humor prevalece.
Ao chegar na Farm, uma vendedora me abordou e eu perguntei pela vendedora que me atende sempre (já tem uns 6 anos!). A menina disse que ela não estava e perguntou se podia me ajudar. Ai eu tirei o vestido da sacola e falei que precisava de trocar pois não ficou legal, queria um outro tamanho. Ai ela falou que não tinha , perguntei se ela tinha como olhar se nas outras lojas constavam e ela me responde bem seca: não, não tem.
Sai da loja bem chateada. Fui a Zara (que está em liquidação) e ao voltar vi a menina que me atende na Farm. Entrei na loja, ela olhou no estoque, ligou para as lojas, mas infelizmente não tinha. Ela me recomendou esperar, pois iria chegar mercadoria para o ano novo. A primeira moça tinha uma cara bem novinha… E a Amanda já tem uma boa experiencia e paciência com o cliente. Como na mesma loja o atendimento é tão diferente. E não é porque conheço a Amanda tem tempos, ela sempre foi prestativa.
Sai de lá e fui a Santa Lolla, bom atendimento, mas a minha impressão é que a loja vai fechar, não tinha quase nada. Novamente a vendedora me recomendou esperar pois ia chegar mercadoria, até me perguntou se tinha algo que eu queria, que ela me avisaria. Bom né?
A minha busca pela rasteirinha dourada me levou na Via Mia, Luiza Barcelos e Schutz. Nas duas primeiras eu entrei e não fui atendida, até encarei uma vendedora que me atendeu na Luiza umas vezes e que eu comprei, ela não me deu bola. Na Via Mia, meu namorado foi perguntar o preço de uma bolsa para a vendedora e ela deixou ele no vácuo. Na Schutz o atendimento foi econômico e bom, aquela apresentação rápida e um reforço quando estavamos no fundo do estabelecimento. Fui a Shoulder e uma cliente se queixou alto que a vendedora estava de má vontade com a troca dela…
Fomos ao BH Outlet para que meu namorado trocasse as blusas que ganhou na Richards. O que aconteceu? Ele ficou com as duas camisetas de manga curta (viu que era linda, que a namorada tem bom gosto kkkk) e levou mais duas. No carro, nós conversamos sobre a diferença de atendimento e ele foi bem objetivo: se a pessoa me trata com descaso, eu troco, não levo nada a mais e que provavelmente ele não volta a loja.
Não sei se vocês repararam no meu texto, como esta época é critica. Não é atoa que os jornais soltam matérias sobre direitos do consumidor, problemas de trocas e atendimentos pós-natal. Segundo o código de defesa do consumidor, a troca é feita quando existe um defeito. Por conta de tamanho, gosto ou qualquer motivo, ela é facultativa e cada loja tem a sua política de troca. Muitos estabelecimentos fazem a troca por cortesia, visando mais vendas, mas a minha sensação deste período de pós natal é que os vendedores não tem estimulo para que isso aconteça. Sei de várias lojas que mesmo quando a troca tem uma diferença a pagar, o funcionário não recebe a porcentagem desta diferença. Mas um tratamento ruim pode afastar e quebrar a possibilidade de futuras vendas…
Alguém teve problemas em trocas? Quais lojas?
Posts mais comentados!